Política de reembolso

Política de Devoluciones de 14 Días

En MAKÔSH dispones de 14 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución. Para que se acepte la devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones: 

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste.
  • Sin usar ni lavar.
  • Con las etiquetas originales intactas.
  • Sin marcas de maquillaje ni manchas.
  • En su embalaje original (incluyendo bolsas, etiquetas, cajas y accesorios, si los hubiera).

Además, necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo Iniciar una Devolución:

  1. Ponte en contacto con nosotros escribiendo a makoshlux@gmail.com para informarnos de tu intención de devolver el artículo.
  2. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
  3. El reembolso se efectuará cuando la tienda reciba la mercancía.

Nota: Los artículos devueltos sin una solicitud previa aprobada no serán aceptados.

Para cualquier consulta, contáctanos a través de makoshlux@gmail.com o llama al +34 967 860 482.

Daños y Problemas

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si encuentras algún problema, como:

  • Producto defectuoso o dañado.
  • Artículo equivocado.

Por favor, envíanos una foto del problema junto con tu número de pedido a makoshlux@gmail.com. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada (reemplazo, cambio o reembolso).

Excepciones / Artículos No Elegibles para Devolución

No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos con descuento o en oferta.
  • Tarjetas de regalo.
  • Ropa interior y trajes de baño.

Si tienes dudas sobre si tu artículo puede ser devuelto, contáctanos antes de realizar la solicitud.

Cambios

Si necesitas cambiar un artículo (por ejemplo, por talla o color), la forma más rápida de hacerlo es:

  1. Solicitar una devolución del artículo original.
  2. Una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si el precio del nuevo artículo es diferente, deberás abonar la diferencia antes del envío del nuevo producto.

Derecho de Desistimiento (UE - 14 Días)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su compra, sin necesidad de justificar el motivo. Para que el derecho de desistimiento sea válido:

  • El artículo debe estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su embalaje original.
  • Sin marcas de maquillaje ni manchas.
  • Necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

En caso de desistimiento, reembolsaremos el valor total del artículo. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.

Reembolsos

  • Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 3-5 días hábiles.
  • Te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada.
  • Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo has recibido, contáctanos en makoshlux@gmail.com.

Gastos de Devolución

  • Los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en los casos de artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
  • El cliente es responsable de organizar el envío, salvo que proporcionemos una etiqueta de devolución por motivos justificados.